مقابلة: تفاؤل الذكاء الاصطناعي وتحسين المهارات في سوق العمل المتغير شبكة الطيف الاخبارية - 5/14/2026 5:25:41 PM - GMT (+3 )
إن ذكر الذكاء الاصطناعي (AI) يمكن أن يغرس الخوف والإثارة في قلوب المديرين التنفيذيين في مجال التكنولوجيا والباحثين عن عمل على حد سواء، حيث يبدو أن أحدث موجة من التكنولوجيا ستغير الطريقة التي نعمل بها ونعيش بها.
بالنسبة لشانون دافي، كبير مسؤولي التسويق في شركة إدارة الهوية Okta، فإن الذكاء الاصطناعي لا يجلب سوى التفاؤل، طالما تم التعامل معه بالطريقة الصحيحة.
“[AI] يؤثر علينا على مستوى الشركة. إنه يؤثر علي كمسوق، ويؤثر علي كقائد. لقد قمت تقريبًا بالتسويق التكنولوجي B2B طوال حياتي المهنية، والناس يقولون ذلك، ولكنه أكبر تحول شهدناه. انسَ أمر الإنترنت، وانسَ السحابة. وتقول: “سيؤدي هذا إلى تغيير الإنسانية بشكل أساسي، والقوى العاملة، وكل شيء”.
“أعتقد، كما هو الحال مع معظم الأشياء في الحياة، أن هناك خوفًا في ذلك، ولكن هناك أيضًا تفاؤل فيما يفتحه هذا الأمر كمسوق، وكقائد تسويق، وكقائد لشركة. وهذا حقًا محط تركيز بالنسبة لي – محاولة رعاية فريقي والشركة خلال هذه المرحلة التالية وما يعنيه ذلك بالنسبة لوظائفنا، وما نفعله، وكيف نروي القصة.”
التعامل مع الذكاء الاصطناعي بتفاؤل
تقدم Okta خدمات الهوية، سواء للمستخدمين البشريين أو وكلاء الذكاء الاصطناعي، للسماح بالوصول الآمن إلى الأنظمة.
من خلال دورها، تعتني دافي بالتسويق والاتصالات، وهي الأدوار التي يتمتع فيها الذكاء الاصطناعي بإمكانات كبيرة لتبسيط الإنتاجية.
تتولى فرق دافي مسؤولية كل شيء بدءًا من تسويق المنتجات وتوليد الطلب وحتى العلاقات العامة والأحداث – وبشكل أساسي كل ما يساهم في سرد العلامة التجارية وكيفية تمثيلها لعملائها وعملائهم.
وصفت دافي إدخال الذكاء الاصطناعي بأنه “غير مسبوق”، قائلة إن فريقها وأوكتا “يعتمدون على جانب التفاؤل مقابل الخوف” عندما يتعلق الأمر بإدخال الذكاء الاصطناعي، سواء داخل الشركة أو في الخدمات التي تقدمها.
“[AI] يؤثر علينا على مستوى الشركة. إنه يؤثر علي كمسوق، ويؤثر علي كقائد. إنه أكبر تحول رأيناه. انسَ أمر الإنترنت، وانسَ السحابة. سيؤدي هذا إلى تغيير الإنسانية بشكل أساسي، والقوى العاملة، وكل شيء.
شانون دافي، أوكتا
لكن بالنسبة للكثيرين، هناك خوف يحيط بالذكاء الاصطناعي. فإما أن الموظفين خائفون من أن تصبح أدوارهم قديمة لأن الذكاء الاصطناعي سيحل محلهم، أو يتم منحهم أدوات جديدة للتنقل بمستويات مختلفة من التوجيه.
يقول دافي إن الأفكار التي تدور في رؤوس العديد من الموظفين هي: “لا أعرف كيف” أو “هل يعني هذا أنني سأرحل؟”
لقد وجدت الأبحاث أساليب مختلطة عندما يتعلق الأمر بتدريب الموظفين على استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي. في العام الماضي، وجدت مجموعة Adaptavist أن 20% من النساء حصلن على أقل من ساعة من التدريب على الذكاء الاصطناعي، بينما قال 10% من الرجال نفس الشيء.
يقول دافي إن إدخال أدوات الذكاء الاصطناعي ليس جيدًا بدون المهارات المناسبة لاستخدامها، زاعمًا أن الكثيرين يستخدمون ببساطة نماذج اللغة الكبيرة (LLMs) باعتبارها “محرك بحث مجيد” عندما يكون لديهم القدرة على أن يكونوا أكثر من ذلك بكثير.
وتقول: “إن مجرد الضغط على الأدوات والقول، “استخدم الأدوات، لا تقلق، سيكون الأمر على ما يرام”، هي طريقة زائفة لقيادة هذا التحول التكنولوجي”.
“هذا وقت غير مسبوق. جميعنا نكتشف ذلك. وبالعودة إلى عنصر التفاؤل، فهذا شيء لدينا، نحن هذا الجيل من المسوقين، فرصة لاكتشافه.”
يعد إنشاء الجداول الزمنية ومقاطع الفيديو والصور مجرد بعض الأشياء التي يقول دافي إن الذكاء الاصطناعي يمكن أن يفعلها من منظور التسويق والعلاقات العامة، ولكن ليس بدون تدريب داخلي مناسب.
في حين أن زيادة الإنتاجية التي يعد بها الذكاء الاصطناعي لن تهدد بالضرورة وظائف الأشخاص الذين يستخدمونه الآن، يقول دافي إنه من المحتمل أن يعني ذلك انخفاضًا في الميزانيات السنوية لعدد الموظفين – لن تكون هناك حاجة لتوظيف هذا العدد من الأشخاص.
وتقول: “أحد الأشياء الكبيرة هو أن الناس يعتقدون أن وظائفهم سوف يتم استبدالها، وهذا ليس هو الحال”. “ستكون بعض الوظائف كذلك، ولكن بماذا نستبدلها؟ التسويق مثال ممتاز؛ هناك الكثير من العمل اليدوي في التسويق. ماذا لو أخذنا هؤلاء الأشخاص وأعدنا مهاراتهم في كيفية تحفيز الذكاء الاصطناعي لإنشاء قوالب مخصصة على نطاق واسع؟ إنه نفس الإنسان، لكن ما يفعلونه مختلف.”
لا يزال الناس يشكلون جزءًا مهمًا من هذه العملية. يقول دافي إن المحتوى التسويقي الذي تم إنشاؤه باستخدام الذكاء الاصطناعي فقط غالبًا ما يكون “زائفًا” ومليئًا بالأخطاء والهلوسة.
الذكاء الاصطناعي للسلم الوظيفي
هناك مخاوف من أن استخدام الذكاء الاصطناعي لأتمتة المهام الدنيوية قد يزيل الوظائف المبتدئة، مما يزيد من صعوبة صعود السلم الوظيفي للشباب أو أولئك الذين يتابعون مهنة جديدة.
لكن يقول دافي إن المرشحين مثل هؤلاء يمكن أن يكونوا أكثر قيمة من أولئك الذين حصلوا على تعليم رسمي، طالما أنهم يمتلكون المهارات المناسبة.
“أنا متفائل بشأن ماذا [AI] وسيلة للإنسانية والتكنولوجيا والمسوقين. ولكن هناك أيضًا قلق مباشر بشأن ما يعنيه هذا بالنسبة لهذه الوظائف المبتدئة. إذا جاء إلي شخص ما وقال: “ليس لدي أي خبرة في التسويق، ولكني أعرف حقًا كيفية تحفيز هذه الأدوات للقيام بأشياء تشبه التسويق”، سأقول: “دعونا نتحدث عن وظيفة”. لا يحتاجون إلى خلفية تقليدية.”
في الواقع، يقول دافي، الذي لديه أطفال في سن الجامعة، إن تعلم كيفية استخدام الذكاء الاصطناعي بشكل صحيح يمكن أن يكون له فائدة كبيرة في طلبات العمل. تتوفر العديد من الموارد المجانية لمساعدة الأشخاص على فهم كيف يمكن للذكاء الاصطناعي أن يزيد الإنتاجية ويحفز الابتكار. ومن خلال إتقان الهندسة السريعة واكتشاف كيفية استخلاص أقصى قيمة من هذه الأنظمة، من الممكن إطلاق العنان لإمكاناتهم الكاملة والتميز في أسواق العمل التنافسية.
[AI is presenting] تحول إنساني، من منظور القيادة، سيتعين علينا مساعدة شركاتنا وموظفينا – في حالتي، أطفالي – على التنقل نحو المستقبل
شانون دافي، أوكتا
ولسوء الحظ، لن يكون هناك عدد كاف من الجامعات والمدارس في جميع أنحاء العالم لتعليم الشباب كيف سيؤثر الذكاء الاصطناعي على حياتهم ووظائفهم المستقبلية، مما يضع العبء على الطلاب لاكتساب المعرفة التي يحتاجون إليها بأنفسهم.
لكن دافي تدعي، في بعض الحالات، أنه يمكن استخدام حاملي ماجستير إدارة الأعمال أنفسهم لتعلم كيفية الاستفادة منها بشكل أفضل، وترى أن هذه التقنيات بمثابة “معادل” محتمل.
“إذا لم تكن لديك الموارد أو الخلفية ولا يمكنك الالتحاق بجامعة تقليدية، فيمكنك الالتحاق بماجستير إدارة الأعمال. فسوف يعلمونك كيفية استخدام ماجستير إدارة الأعمال، والآن لديك مهارة قابلة للتسويق.”
لقد أرادت دافي “فقط القيام بالتسويق” وتعترف بأن الذكاء الاصطناعي كان أحد أكبر التحولات في حياتها المهنية.
وتقول: “أنا أفعل ما اعتقدت أنني أريد القيام به، ولكن ما لم أكن مستعدًا له هو القيادة من خلال هذا، وليس مجرد تحول تكنولوجي، بل هذا التحول الإنساني”.
“وهذا لا يعني الترويج للخوف، ولكنه تحول إنساني، ومن منظور القيادة، سيتعين علينا أن نساعد شركاتنا وموظفينا – في حالتي، أطفالي – على التنقل نحو المستقبل.”
لكن ما جذبها إلى دورها ومسيرتها المهنية لا يزال موجودًا، بغض النظر عن الأدوات المستخدمة للتنقل فيه.
يعتقد دافي: “نحن رواة القصص، نحن الغبار السحري الذي يجعل الأمر سحريًا ويساعدك على فهم كيف يمكن أن تتحول التكنولوجيا من كونها شيئًا باردًا ومباشرًا إلى شيء يمكن للشركات استخدامه لتعزيز العلاقة مع عملائها بطريقة هادفة وجعل أعمالهم تنمو ويومًا في حياة موظفيهم أسهل.”
