أصبح الآن مشروعًا رائدًا يعد بإحداث ثورة في طريقة تفاعل الجمهور مع الخدمات الحكومية في المملكة المتحدة. ومع ذلك، لا يمكن الوصول إليه إلا عبر تطبيق Gov.uk، مما يعني أن الأشخاص سيحتاجون إلى استخدام جهاز iPhone أو iPad أو Android حديث نسبيًا. هناك أيضًا مشكلات توافق معروفة قد تؤثر على المستخدمين الذين يعتمدون على التكنولوجيا المساعدة.

وتهدف أداة الذكاء الاصطناعي، التي تسمى Gov.uk Chat، إلى معالجة عدم كفاءة الحكومة من خلال تقديم روبوت دردشة للأشخاص من خلال تطبيق مخصص للهواتف الذكية، بدلاً من انتظار التحدث إلى معالج المكالمات. في يناير، حالة مراجعة الحكومة الرقمية ذكرت أن هيئة الإيرادات والجمارك (HMRC) تتعامل مع ما يقرب من 100000 مكالمة يوميًا، وتقوم وكالة ترخيص السائقين والمركبات (DVLA) بمعالجة حوالي 45000 خطاب يوميًا، ولا تزال وزارة البيئة والغذاء والشؤون الريفية (Defra) تدير أكثر من 500 خدمة قائمة على النماذج الورقية.

قالت وزارة العلوم والابتكار والتكنولوجيا (DSIT) إن Gov.uk Chat تعتمد على عشرات الآلاف من صفحات الإرشادات من المواقع العامة لحكومة المملكة المتحدة، وقد تم تصميمها لمساعدة الأشخاص في العثور على إجابات للأسئلة التي غالبًا ما تكون مدفونة في المواقع الحكومية. وقالت DSIT إن التجارب المبكرة أظهرت أن الطلب أقوى فيما يتعلق بالضرائب والقيادة والنقل والمزايا.

ويمكن استخدامه أيضًا في الأعمال التجارية. على سبيل المثال، يمكن أن يساعد التجار الفرديين على فهم التزاماتهم الضريبية، أو توجيه رواد الأعمال في إنشاء شركة جديدة، أو توجيه أصحاب الأعمال الصغيرة إلى المنح والدعم ذات الصلة. وقالت DSIT إن Gov.uk Chat توفر إجابات سريعة وموثوقة مستمدة من مختلف المواقع الحكومية في المملكة المتحدة، مما يساعد الشركات على قضاء وقت أقل في التنقل بين الحكومة ومزيد من الوقت في التركيز على النمو.

وفي تعليقها على الإطلاق، قالت وزيرة التكنولوجيا ليز كيندال: “إن تحديث خدماتنا الرقمية أمر أساسي لبناء حكومة تعمل من أجل الجميع. لفترة طويلة جدًا، كان التنقل بين الحكومة بمثابة وظيفة بدوام كامل.

“سواء كنت والدًا تحاول معرفة ما يحق لك الحصول عليه من رعاية الأطفال، أو كنت مشتريًا لأول مرة تعمل على تحديد البرامج التي يمكنك الوصول إليها، أو شخصًا يقترب من التقاعد، فلا ينبغي عليك قضاء الوقت في البحث في مئات صفحات الويب للحصول على إجابة مباشرة. إن خدمة Gov.uk Chat تغير ذلك – حيث تضع معلومات واضحة وموثوقة في أيدي الأشخاص في ثوانٍ، وفي أي وقت من اليوم.”

تم دمج Gov.uk Chat في تطبيق Gov.uk، الذي تم إطلاقه العام الماضي. يمكن تثبيت هذا على أجهزة iPhone التي تعمل بنظام iOS 16 أو أعلى، مما يعني أن الأشخاص بحاجة إلى جهاز iOS اعتبارًا من عام 2022 فصاعدًا – أقدم أجهزة iOS المدعومة هي iPhone 8 والجيل الخامس من iPad. بالنسبة لمستخدمي Android، يتطلب تطبيق Gov.uk نظام التشغيل Android 10 أو إصدارًا أحدث، مما يعني أن الهواتف الذكية من عام 2019 مدعومة. ومع ذلك، وصل الإصدار 10 من نظام التشغيل Android إلى نهاية عمره في مارس 2023، وهو الوقت الذي توقفت فيه Google عن إصدار التحديثات الأمنية الرسمية.

يقر بيان إمكانية الوصول الصادر في مارس 2026 الصادر عن الحكومة فيما يتعلق بتطبيق Gov.uk بالقيود المفروضة على سهولة الاستخدام. بالنسبة لمستخدمي iOS، لا يمكن استخدام وضع Assistive Touch وiOS Reachability في نفس الوقت في تطبيق Gov.uk. هناك أيضًا أجزاء من التطبيق لا يمكن التنقل فيها بسهولة باستخدام لوحة مفاتيح خارجية، مما يمنع بعض المستخدمين من الوصول إلى كل المحتوى أو تحديد الروابط.

بالنسبة لنظام التشغيل Android، إلى جانب بعض الصعوبات المتعلقة بالتنقل على الشاشة، في محادثات Gov.uk Chat، لا يمكن للمستخدمين تحديد روابط فردية ضمن استجابات الدردشة عند التنقل باستخدام لوحة مفاتيح خارجية. هناك مشكلة أخرى وهي أنه عندما تقدم Gov.uk Chat ردودًا طويلة جدًا، لا يتم تمرير الشاشة تلقائيًا لإظهار المحتوى المحدد الذي تتم قراءته أو تمييزه حاليًا.

حتى وقت كتابة هذا التقرير، لم تؤكد الحكومة ما إذا كان قد تم حل أي من مشكلات إمكانية الوصول هذه.